بررسی تاثیر پوشش بیمه بر رضایت مشتری از عملکرد بیمه های متصل به دارایی

بیمه های مرتبط با واحد (ULIP) به عنوان یکی از نوآورانه ترین محصولات مالی بیمه ای، ترکیبی از بیمه ای" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%BE%D9%88%D8%B4%D8%B4%20%D8%A8%DB%8C%D9%85%D9%87%20%D8%A7%DB%8C/">پوشش بیمه ای و سرمایه گذاری را در قالب یک بسته واحد به مشتریان ارائه می دهند. این نوع بیمه نامه ها در سال های اخیر، به دلیل انعطاف پذیری در سرمایه گذاری و امکان کسب بازدهی، در میان سرمایه گذاران ایرانی نیز مورد توجه قرار گرفته اند. بااین حال، رضایت مشتریان از عملکرد این نوع بیمه ها تحت تاثیر عوامل مختلفی قرار دارد که نیازمند بررسی و تحلیل دقیق است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و تحلیل عامل اصلی موثر بر رضایت سرمایه گذاران از بیمه های مرتبط با واحد انجام شده است. این عامل بیمه ای" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%BE%D9%88%D8%B4%D8%B4%20%D8%A8%DB%8C%D9%85%D9%87%20%D8%A7%DB%8C/">پوشش بیمه ای است. هدف اصلی پژوهش، سنجش میزان تاثیر بیمه ای" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%BE%D9%88%D8%B4%D8%B4%20%D8%A8%DB%8C%D9%85%D9%87%20%D8%A7%DB%8C/">پوشش بیمه ای بر رضایت کلی مشتریان است. این تحقیق از نظر روش، کمی و از نظر هدف، کاربردی است. داده های موردنیاز از طریق پرسشنامه ساختاریافته از میان جامعه آماری دارندگان بیمه های ULIP جمع آوری شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها، از روش های آماری همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی ساده استفاده شد. نتایج تحلیل همبستگی نشان داد که میان متغیر بیمه ای" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%BE%D9%88%D8%B4%D8%B4%20%D8%A8%DB%8C%D9%85%D9%87%20%D8%A7%DB%8C/">پوشش بیمه ای با رضایت کلی مشتریان، همبستگی مثبت و قوی وجود دارد (۰.۷۰). در تحلیل رگرسیونی نیز مشخص شد که بیمه ای" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%BE%D9%88%D8%B4%D8%B4%20%D8%A8%DB%8C%D9%85%D9%87%20%D8%A7%DB%8C/">پوشش بیمه ای با ضریب Beta=۰.۶ تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت سرمایه گذاران دارد (Sig.=۰.۰۰۰). یافته های پژوهش نشان می دهد که در بازار بیمه ایران، مشتریان بیمه های ULIP رضایت خود را بیشتر از طریق میزان بیمه ای" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%BE%D9%88%D8%B4%D8%B4%20%D8%A8%DB%8C%D9%85%D9%87%20%D8%A7%DB%8C/">پوشش بیمه ای ارائه شده در بیمه نامه ارزیابی می کنند. نتیجه گیری کلی پژوهش آن است که برای افزایش رضایت سرمایه گذاران از بیمه های مرتبط با واحد، شرکت های بیمه باید تمرکز خود را بر طراحی پوشش های بیمه ای متنوع، متناسب با نیازهای افراد معطوف کنند.

کلیدواژه ها:

رضایت سرمایه گذاران ، پوشش بیمه ای ، عملکرد ، بیمه ، دارایی