بررسی نقش شایستگی های فناوری اطلاعات در ارتقای مدیریت کیفیت جامع در صنعت بانکداری

در دنیای رقابتی امروز، فناوری اطلاعات به یکی از مهم ترین عوامل ارتقای کیفیت خدمات و بهبود عملکرد سازمانی در صنعت بانکداری تبدیل شده است. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش شایستگی های فناوری اطلاعات در ارتقای مدیریت کیفیت جامع در صنعت بانکداری انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان و مدیران بانک های خدماتی بوده و داده های موردنیاز از طریق پرسشنامه های استاندارد شایستگی فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت جامع جمع آوری شده است. ابعاد شایستگی فناوری اطلاعات در این پژوهش شامل یکپارچگی فناوری اطلاعات، دانش مدیریتی فناوری اطلاعات، دانش فنی فناوری اطلاعات و زیرساخت های انعطاف پذیر فناوری اطلاعات می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که شایستگی فناوری اطلاعات تاثیر مثبت و معناداری بر مدیریت کیفیت جامع دارد. همچنین تمامی ابعاد شایستگی فناوری اطلاعات بر بهبود کیفیت خدمات بانکی و ارتقای فرآیندهای سازمانی اثرگذار هستند. یافته ها بیانگر آن است که توسعه قابلیت های فناوری اطلاعات می تواند موجب افزایش رضایت مشتریان، بهبود عملکرد سازمانی، کاهش خطاهای عملیاتی و ارتقای مزیت رقابتی بانک ها شود. در نهایت، پژوهش حاضر بر ضرورت سرمایه گذاری در زیرساخت های فناوری اطلاعات، آموزش تخصصی کارکنان و توسعه رویکردهای کیفیت محور در صنعت بانکداری تاکید می کند.

کلیدواژه ها:

شایستگی فناوری اطلاعات ، مدیریت کیفیت جامع ، بانکداری ، فناوری اطلاعات ، بانکداری الکترونیک