اثر اجرای خدمات غیرحضوری بر بهره وری منابع انسانی: مطالعه موردی سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی

این پژوهش با هدف، مطالعه اثر اجرای خدمات غیرحضوری بر بهره وری منابع انسانی: مطالعه موردی سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی انجام گرفت. روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی بود. با توجه به تغییرات تعداد نیروی انسانی در سال های مختلف، جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی به تعداد ۸۷۱ نفر در سال مورد مطالعه می باشند. جهت تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و حجم نمونه برابر ۲۶۷ نفر به دست آمد. نمونه گیری به صورت طبقه ای تصادفی بود. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه بهره وری منابع انسانی هرسی و گلد اسمیت (۱۹۸۰) و پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی یی و فازهارودین (۲۰۱۰) استفاده شد. پس از تعیین روایی و اعتبار ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه ها در بین نمونه تحقیق توزیع و جمع آوری شد. برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون رگرسیون خطی ساده استفاده گردید. نتایج نشان داد که اجرای خدمات غیرحضوری بر بهره وری منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی تاثیر مثبت معنی داری دارد. همچنین اجرای خدمات غیرحضوری بر مولفه توانایی، مولفه درک و شناخت، مولفه انگیزش، مولفه بازخورد و مولفه سازگاری بهره وری منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی تاثیر مثبت معنی داری دارند. ولی اجرای خدمات غیرحضوری بر مولفه حمایت سازمانی و مولفه اعتبار بهره وری منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی تاثیر معنی داری ندارند.

کلیدواژه ها:

خدمات غیرحضوری ، بهره وری ، منابع انسانی ، سازمان تامین اجتماعی