طراحی خدمات مبتنی بر گرافیک هوشمند و AR برای بهبود ناوبری شهری

یکی از ضروری ترین نیازهای هر جامعه در کنار توسعه ی اقتصادی و اجتماعی موضوع توسعه ی صنعت حمل و نقل و بهبود کارایی سیستمهای حمل و نقل می باشد. با گسترش پیدا کردن زیرساخت های ارتباطات مجازی در شهرها راحت زندگی کردن شهروندان به یکی از دغدغه های مهم دولتمردان تبدیل گردیده که در این جهت با استفاده از فناوری های هوشمند بتوانند عملکرد سیستم های شهری را بهبود بخشیده و در حفظ منابع گام بردارند. یکی از این فناوری ها واقعیت افزوده است که با نمایش مستقیم یک لایه دیجیتال از اطلاعات بر روی محیط فیزیکی فرد امکانات جدیدی را برای طراحی و ارائه ی خدمات به ارمغان می آورد. با در هم تنیدن جهان دیجیتال و فیزیکی واقعیت افزوده در آستانه ی تغییر اساسی روش هایی است که ما شهرهایمان را تجربه می کنیم. در این راستا و در جهت بهبود تجربه شهروندان در محیط های پیچیده ی شهری نقش طراحی خدمات نیز حائز اهمیت است. طراحی خدمات می تواند نیازهای واقعی افراد را شناسایی کرده و در جهت رفع مشکلات موجود و همچنین تقویت فرصت های ایجاد شده برای خدمت گام بردارد. این مقاله در راستای بررسی تاثیر واقعیت افزوده در طراحی خدمات و ادغام آن در جهت بهبود تجربه شهروندان در مواجه با پیچیدگی های ناوبری شهری تدوین شده است. به منظور دستیابی به اهداف پژوهش سعی شده است با مطالعه ی دقیق مقالات کتب و تحقیقات انجام شده و با هدف پیشنهاد مفهومی برای ادغام طراحی خدمات، AR و ناوبری و مرور ادبیات به طراحی تجربه ی انسان محور کمک کرده تا شکاف بین فناوری و نیازهای ذینفعان را پر کند. در نهایت با کاهش سردرگمی و دشواری های ناوبری شهری، تجربه بهتری را برای شهروندان در محیط شهری رقم بزند.

کلیدواژه ها:

طراحی خدمات ، واقعیت افزوده ، ناوبری شهری ، گرافیک هوشمند ، تجربه مشتری