واکاوی میزان رضایت مسافران نوروزی در مقایسه با شهروندان شیراز از خدمات و فعالیتهای شهرداری در نوروز ۱۴۰۴

این پژوهش با هدف مقایسه دیدگاههای شهروندان شیراز و مسافران نوروزی درباره خدمات و فعالیتهای شهرداری شیراز در ایام نوروز ۱۴۰۴ انجام شده است. روش تحقیق از نوع کاربردی و توصیفی-پیمایشی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه های الکترونیکی جمع آوری شدند. جامعه آماری شامل شهروندان و مسافران بالای ۱۵ سال بود و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر به ازای هر گروه تعیین گردید. پرسش نامه ها در مکان های عمومی تفریحی و زیارتی شهر شیراز تکمیل شد و داده ها با استفاده از نرم افزار تحلیل آماری SPSS مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان داد که احساس امنیت اجتماعی با میانگین امتیاز ۴.۱۹ برای مسافران و ۳.۸۶ برای شهروندان بالاترین سطح رضایت را به خود اختصاص داده اند. فضای سبز شهری نیز با میانگین امتیاز ۳.۹۳ برای شهروندان و نظافت معابر با میانگین امتیاز ۴.۰۹ برای مسافران از دیگر نقاط قوت خدمات شهری بود. این یافته ها بیانگر آن است که احساس امنیت اجتماعی، فضای سبز شهری و حفظ نظافت شهر در ایام نوروز مورد توجه و رضایت هر دو گروه قرار گرفته است. با این حال دسترسی به پارکینگ ها با میانگین امتیاز ۲.۷۵ برای مسافران و ۲.۶۰ برای شهروندان کمترین سطح رضایت را داشت. این موضوع نشان دهنده کمبود پارکینگ ها و مشکلات دسترسی به آنها در ایام پرتردد نوروز است. وضعیت ترافیک و عبور و مرور نیز با میانگین امتیاز ۳.۲۲ برای مسافران و ۲.۷۳ برای شهروندان از دیگر معیارهایی بود که نارضایتی نسبی هر دو گروه را به همراه داشت. این یافته ها بیانگر نیاز به بهبود مدیریت ترافیک و افزایش ظرفیت پارکینگ ها در ایام نوروز است. در سایر معیارهای بررسی شده مسافران به طور کلی از نظافت و تمیزی معابر و احساس امنیت اجتماعی رضایت بیشتری نسبت به شهروندان نشان دادند که احتمالا به دلیل تجربه جدید آنها از شهر شیراز و انتظارات متفاوت آنها در مقایسه با شهروندان است. این پژوهش نشان می دهد که شهرداری شیراز در القای احساس امنیت اجتماعی و نظافت شهر عملکرد نسبتا مطلوبی داشته است، اما در زمینه مدیریت ترافیک و دسترسی به پارکینگ ها نیاز به بهبود دارد. پیشنهاد می شود شهرداری با برنامه ریزی دقیق تر و افزایش ظرفیت های خدماتی، به ویژه در ایام پرتردد مانند نوروز، رضایت هر دو گروه شهروندان و مسافران را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

رضایت شهروندان ، رضایت مسافران ، خدمات شهری ، شهرداری شیراز ، نوروز ۱۴۰۴