ارزیابی خدمات و فعالیتهای شهرداری شیراز در نوروز ۱۴۰۴ از دیدگاه مسافران

مطالعه حاضر به بررسی میزان رضایت مسافران نسبت به فعالیتها و خدمات شهرداری در ایام نوروز ۱۴۰۴ پرداخته و در جهت نیل به دو هدف مهم پژوهش سنجش میزان استفاده مسافران نوروزی از امکانات و خدمات و میزان رضایتمندی مسافران از امکانات و خدمات گام برداشته است. بدین منظور پژوهش کمی و تکنیک پیمایش به کار گرفته شد و به ارزیابی دیدگاه مسافران نوروزی از خدمات شهرداری پرداخت. داده ها از طریق پرسشنامه و از ۱۲۰۰ مسافر نوروزی در بازه زمانی ۲۸ اسفندماه ۱۴۰۳ الی ۱۵ فروردین ۱۴۰۴ جمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. خدمات و فعالیت های ارائه شده از جانب شهرداری مورد ارزیابی و رتبه بندی پاسخگویان قرار گرفت و مشاهده شد که پارک ها و مکان های تفریحی، پارکینگ های عمومی، نقشه ها و بروشورهای اطلاع رسانی، نقشه موبایلی شهرداری شیراز و وسایل حمل و نقل عمومی به ترتیب از بیشترین تا کمترین میزان رضایت را به خود اختصاص داده اند. ارزیابی پاسخگویان نسبت به خدمات شهرداری نیز حاکی از آن است که احساس امنیت اجتماعی، نظافت و تمیزی خیابان ها، پارک ها و فضای سبز، المان ها و مبلمان شهری، تابلوهای راهنمای خیابان ها و مسیرها جهت هدایت مسافران، نحوه برخورد و اطلاع رسانی کارکنان ستاد تسهیلات نوروزی، دسترسی به سرویس های بهداشتی، فعالیت های فرهنگی و تفریحی ویژه ایام نوروز و وضعیت ترافیک و عبور و مرور رتبه های اول تا نهم را به خود اختصاص داده اند. همچنین ارزیابی مسافران مقیم در کمپ های نوروزی شهرداری از این کمپ ها نیز نشان داد نظافت کمپ رتبه اول، رفتار پرسنل کمپ رتبه دوم، امنیت در کمپ و علائم راهنمایی به طور مشابه رتبه سوم و پارکینگ کمپ دارای رتبه چهارم است. پس از آن دسترسی به امکانات بهداشتی با رتبه پنجم، امکانات خواب با رتبه ششم، فاصله کمپ تا اماکن گردشگری با رتبه هفتم و رضایت به خدمات رفاهی رتبه هشتم را به خود اختصاص داده است.

کلیدواژه ها:

نوروز ، شهرداری ، مسافر ، شیراز