تحلیل رضایت شهروندان شهر شیراز از عملکرد شهرداری در نوروز ۱۴۰۴

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی دیدگاه شهروندان شهر شیراز نسبت به خدمات و فعالیتهای شهرداری در ایام نوروز ۱۴۰۳ و بررسی میزان آشنایی و رضایت از سامانه مردمی ۱۳۷ انجام شده است. برای این منظور ۳۸۵ پرسشنامه از طریق نمونه گیری تصادفی از شهروندان مناطق یازده گانه شیراز به صورت مصاحبه حضوری تکمیل و داده ها تحلیل شد. یافته ها نشان داد که ۵۴.۲٪ از پاسخگویان زن و ۴۵.۷٪ مرد هستند. بیشترین گروه سنی پاسخگویان ۳۰ تا ۴۰ سال (۳۴.۳٪) و میانگین سنی ۴۱.۴ سال است. از نظر تحصیلات، ۶۴۶ دارای مدرک دیپلم یا لیسانس بوده و مناطق ۱، ۴ و ۶ بیشترین فراوانی محل سکونت را دارند. میانگین نمره خدمات نوروزی شهرداری ۱۶.۰۱ از ۲۰ بوده و ۶۶.۷٪ پاسخگویان نمره ۱۵ تا ۱۷ داده اند. در ارزیابی خدمات، احساس امنیت اجتماعی، پارک ها و فضای سبز و تابلوهای راهنما بالاترین رتبه ها را کسب کردند در حالی که دسترسی به پارکینگ ها و وضعیت ترافیک کمترین رضایت را داشتند. مقایسه خدمات نوروز ۱۴۰۳ با سال قبل نشان داد که المان ها و نورپردازی و گل کاری و فضای سبز بیشترین بهبود را داشته اند. در خصوص سامانه ۱۳۷ تنها ۳۷.۴٪ از پاسخگویان با آن آشنا بودند و از این تعداد ۳۲.۶٪ سابقه تماس داشتند. رضایت از پاسخگویی اپراتورها عمدتا متوسط (۴۴.۷٪) و رضایت از رسیدگی به موضوعات تماس پایین تر (۳۱.۹٪ متوسط، ۲۵.۵٪ کم) بود. بنرها و تبلیغات روی اتوبوس ها اصلی ترین راه های آشنایی با سامانه بودند.

کلیدواژه ها:

رضایت ، شیراز ، شهرداری ، نوروز ، شهروند