اولویت بندی سناریوهای پیاده سازی خدمات عمومی دیجیتال در شهر شیراز (شهری در گذار به هوشمندی) با استفاده از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی گروهی (GAHP)

شهر شیراز، به عنوان یکی از کلان شهرهای مهم ایران، در آستانه تحولی دیجیتال قرار دارد. بااین حال، انتخاب مسیر مناسب، مستلزم ارزیابی نظام مند سناریوهای بدیل بر پایه مجموعه ای از معیارهای فنی، اجتماعی، نهادی و امنیتی است. پژوهش حاضر با هدف اولویت بندی سناریوهای پیاده سازی خدمات عمومی دیجیتال در شهر شیراز، از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی گروهی بهره گرفته است. برای این منظور، چارچوب ارزیابی پژوهش بر پایه شش معیار اصلی شامل کارایی و اثربخشی خدمات، عدالت دیجیتال، اعتماد و پذیرش اجتماعی، قابلیت اجرایی و پایداری نهادی، همکاری بین سازمانی و حکمرانی داده، و تاب آوری و امنیت سایبری همچنین، چهار سناریوی اصلی شامل پلتفرم یکپارچه دولت شهری دیجیتال، دیجیتال سازی تدریجی خدمات اولویت دار، خدمات هوشمند مبتنی بر داده و هوش مصنوعی، و مدل ترکیبی دیجیتال همراه با مراکز خدمات حضوری هوشمند مورد ارزیابی قرار گرفتند. مشارکت کنندگان در پژوهش را خبرگان آشنا با حوزه های مدیریت شهری، فناوری اطلاعات، دولت الکترونیک و سیاست گذاری عمومی مرتبط با شهر شیراز تشکیل دادند که در نهایت ۱۳ نفر از آنان به صورت هدفمند در تحلیل نهایی مشارکت داشتند. قضاوت های خبرگان از طریق پرسشنامه AHP گردآوری و با استفاده از میانگین هندسی تجمیع شد. نتایج نشان داد که در میان معیارهای اصلی، «قابلیت اجرایی و پایداری نهادی» با وزن ۰.۲۴۲۸ در رتبه نخست قرار دارد. همچنین، در رتبه بندی نهایی سناریوها، «پلتفرم یکپارچه دولت شهری دیجیتال» با وزن نهایی ۰.۲۹۰۰ رتبه اول را کسب کرد. نسبت سازگاری همه ماتریس های تجمیع شده نیز کمتر از ۰.۱ بود که اعتبار منطقی نتایج را تایید می کند.

کلیدواژه ها:

شهر هوشمند ، خدمات عمومی دیجیتال ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی گروهی ، حکمرانی داده ، تاب آوری سایبری ، شیراز