کاربرد فناوری های نوین در مدیریت تماس های اضطراری: بررسی مروری

گسترش فناوری های نوین، فرصت های قابل توجهی برای بهبود کیفیت خدمات امدادی فراهم کرده است. این مطالعه از طریق بررسی مروری، راهکارهایی را برای استفاده از فناوری های نوین و بهبود سرعت و کیفیت پاسخ به تماس های اضطراری در ایران پیشنهاد کرده است. این مطالعه بر اساس چارچوب Arksey و O'Malley برای Scoping Review طراحی شده است. از چارت PRISMA برای شناسایی، غربالگری و انتخاب مقالات استفاده شد. منابع پژوهشی از پایگاه های داده ای معتبر نظیر PubMed، Scopus و Web of Science استخراج شدند. مراحل تحقیق شامل شناسایی مقالات مرتبط، غربالگری اولیه، ارزیابی متن کامل و در نهایت انتخاب مقالات نهایی بود. پس از اعمال معیارهای ورود، ۲۲ مطالعه استخراج شد. نتایج این مطالعه نشان داد که استفاده از فناوری های نوین از قبیل اطلاعات چندرسانه ای، ثبت موقعیت مکانی خودکار، مسیریابی تماس های اضطراری، هوش مصنوعی و اینترنت اشیا می تواند به تحلیل دقیق تر و سریعتر اطلاعات حوادث و فوریت ها توسط اپراتورهای مراکز تماس اضطراری، کاهش زمان انتظار نیازمندان به دریافت خدمات امدادی و در نتیجه بهبود کارایی سیستم های ارائه دهنده خدمات اضطراری کمک نماید. محدودیت های توسعه این فناوری ها در مناطق محروم، حفظ حریم خصوصی تماس گیرندگان، امنیت سایبری داده ها و همچنین کمبود منابع مالی جهت استقرار این فناوری ها نیز از جمله چالش های توسعه این تکنولوژی می باشد. بنابراین پیشنهاد می شود که سیاست گذاران به جلب سرمایه گذاری در زمینه استقرار فناوری های نوین و توسعه زیرساخت های فنی و ارتباطات در مراکز تماس اضطراری توجه ویژه داشته باشند.

کلیدواژه ها:

خدمات اضطراری ، تماس های اضطراری ، مرکز تماس ، فناوری های نوین