بررسی عوامل موثر بر پذیرش خدمات شهر هوشمند توسط شهروندان؛ مورد مطالعه شهر شیراز

رشد سریع شهرنشینی و گسترش فناوری های نوین اطلاعات و ارتباطات، لزوم حرکت به سوی شهرهای هوشمند را به عنوان راهکاری موثر برای بهبود کیفیت زندگی شهروندان و افزایش کارایی خدمات شهری برجسته ساخته است. با این حال، موفقیت این رویکرد بیش از توسعه زیرساخت های فناورانه، به میزان پذیرش و استفاده شهروندان از خدمات هوشمند شهری وابسته است. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر پذیرش خدمات شهر هوشمند توسط شهروندان، شهر شیراز را به عنوان مطالعه موردی انتخاب کرده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل شهروندان شهر شیراز بوده و داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد مبتنی بر مدل پذیرش فناوری (TAM) و نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری (UTAUT) گردآوری شده است. حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین و داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و روش های آماری توصیفی و استنباطی، به ویژه آزمون همبستگی و رگرسیون چندمتغیره، تحلیل گردید. یافته های پژوهش نشان داد که تمامی متغیرهای سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، اعتماد، امنیت اطلاعات و نگرش شهروندان تاثیر مثبت و معناداری بر پذیرش خدمات شهر هوشمند دارند. در این میان، سودمندی ادراک شده بیشترین تاثیر را بر پذیرش خدمات شهر هوشمند نشان داد و پس از آن، اعتماد و امنیت اطلاعات در رتبه های بعدی قرار گرفتند. نتایج حاکی از آن است که توجه هم زمان به ابعاد فناورانه و انسانی، به ویژه افزایش اعتماد عمومی و ادراک کارآمدی خدمات، نقش کلیدی در موفقیت برنامه های شهر هوشمند ایفا می کند. بر این اساس، پیشنهاد می شود مدیران شهری با تمرکز بر ارتقای کیفیت خدمات، شفافیت، امنیت اطلاعات و آموزش شهروندان، زمینه پذیرش گسترده تر خدمات شهر هوشمند را فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

شهرهوشمند ، خدمات شهروندی ، شهر شیراز