بررسی تاثیر نوع تبلیغات بر جذب و حفظ مشتریان الکترونیکی بانک پاسارگاد

شیوه های تبلیغات پیشبردی در صنعت بانکداری بسیار تعیین کننده است؛ زیرا کیفیت خدمات الکترونیک اغلب از نوع نامشهود هستند و برجسته کردن آنها بسیار دشوار می باشد. از طرفی همه بانک های فعال در زمینه تجارت الکترونیک اغلب خدمات مشابه ارائه می کنند. لذا خدمات الکترونیک ارائه شده توسط بانک به ندرت منحصر به فرد به نظر می آیند و به آسانی توسط رقبا قابل کپی برداری خواهد بود. از این رو، با توجه به اهمیت جذب و حفظ مشتری و همچنین جایگاه تبلیغات در جذب و حفظ مشتریان در بازار رقابتی فعلی، تعیین بهترین روش تبلیغات که بیشترین تاثیرگذاری و کمترین هزینه را برای بانک داشته باشد از ضرورت ویژه ای برخوردار است. بر این اساس در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر نوع تبلیغات بر جذب و حفظ (وفاداری) مشتریان الکترونیکی در بانک پاسارگاد پرداخته شد. این تحقیق در حوزه تحقیقات کاربردی و از نوع پژوهش های همبستگی و از نوع فرضیه یابی است همچنین از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان بانک پاسارگاد در شعب جزیره کیش است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد ۱۸۳ نمونه انتخاب گردید. جهت گردآوری داده های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده گردید و در انتها با استفاده از تحلیل های آماری توصیفی و استنباطی به بررسی نظرات پرسش شوندگان پرداخته شد. برای این منظور از آزمون رگرسیون چندگانه استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد تبلیغات رسانه های عمومی رادیو و تلویزیون، تبلیغات رسانه های اجتماعی و تبلیغات بیلبوردی در سطح اطمینان ۹۹ درصد اثر معناداری بر جذب و حفظ مشتریان الکترونیکی بانک پاسارگاد دارد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات رسانه های ، عمومی رسانه های ، اجتماعی ، بیلبورد ، بانک پاسارگاد