تاثیر مدیریت ریسک سازمانی بر عملکرد سازمان در بخش های مالی، مشتری، تجارت داخلی و رشد و یادگیری مطالعه موردی شهرداری ساری

هدف از پژوهش حاضر ارزیابی تاثیر مدیریت ریسک سازمانی بر عملکرد سازمان در بخش های مالی، مشتری، تجارت داخلی و رشد و یادگیری بود. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث روش تحقیق توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری شامل کارکنان رسمی، قراردادی، پیمانی و حجمی – شرکتی شهرداری ساری و سازمان های وابسته به تعداد ۴۷۶۹ نفر بود. روش نمونه گیری به صورت طبقه ای نسبی بوده که با جدول کرجسی مورگان به تعداد ۳۵۶ نفر نمونه تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد تجون و همکاران (۲۰۲۲) با ۲۷ گویه بوده که روایی آن به طور صوری و سازه (محدوده روایی همگرا بین ۰/۵۳۷۰ تا ۰/۶۸۱ و روایی واگرا بیشتر از همبستگی سازه با سایر سازه ها) و پایایی آن به سه روش ضریب آلفای کرونباخ بین ۰/۱۷ تا ۰/۹۰۴، ضرایب بارهای عاملی بیشتر از ۰/۴ و پایایی ترکیبی بین ۰/۸۷۶ تا ۰/۹۲۱ تایید شد. داده ها از طریق نرم افزارهای SPSS و PLS با آزمون تحلیل مسیر و همبستگی اسپیرمن تجزیه و تحلیل گردید. نتایج آزمون تحلیل مسیر نشان داد، مدیریت ریسک سازمانی (ضریب مسیر ۰/۵۹۸، مقدار تی ۱۴/۷۲۳ و مقدار احتمال ۰/۰۰۰۹) بر عملکرد شرکت دارای تاثیر معنادار و مثبتی بود. در ارزیابی مولفه های چهارگانه ارزیابی عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن، مدیریت ریسک سازمانی بر هر چهار مولفه عملکرد به شرح مالی (۰/۴۴۴ مقدار تی ۸/۶۹۵ و مقدار احتمال ۰/۰۰۰۹)، مشتری (۰/۴۷۶، ۱۰/۴۶۴ و ۰/۰۰۰۹)، فرایند تجارت داخلی (۰/۴۱۲، ۸/۱۰۹ و ۰/۰۰۰۹) و رشد و یادگیری (۰/۵۲۶، ۱۱/۰۰۱ و ۰/۰۰۰۹) دارای تاثیر معنادار و مثبتی بود. لذا فرضیه های اصلی و فرعی اول تا چهارم تحقیق تایید گردید. نتایج آزمون اسپیرمن نیز حاکی از همبستگی معنادار بین متغیرهای پژوهش در سطح خطای ۰/۰۱ بود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ریسک سازمانی ، عملکرد مالی ، عملکرد مشتری ، عملکرد تجارت داخلی ، عملکرد رشد و یادگیری