بررسی تاثیر مولفه های حکمرانی خوب بر اعتماد و مشارکت شهروندان در دولت الکترونیک (مورد مطالعه شهرداری مشهد)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مولفه های حکمرانی خوب شامل شفافیت، پاسخگویی و واکنش پذیری بر اعتماد شهروندان و نقش این اعتماد در افزایش مشارکت آنها در دولت الکترونیک با مطالعه موردی شهرداری مشهد انجام شد. از نظر هدف، تحقیق کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی است. گردآوری داده ها به صورت پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه استاندارد بومی سازی شده، انجام شد. جامعه آماری شامل شهروندان مشهدی آشنا با خدمات دولت الکترونیک شهرداری و دارای تجربه استفاده از این خدمات بود. با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند ۳۰۰ پرسشنامه توزیع و ۲۱۸ پرسشنامه کامل گردآوری شد. داده ها با مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس ۳ تحلیل شدند. نتایج نشان داد شفافیت، پاسخگویی و واکنش پذیری هر سه تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد شهروندان دارند. همچنین اعتماد شهروندان تاثیر قوی و معناداری بر مشارکت آنها در دولت الکترونیک دارد. یافته ها حاکی از آن است که اعتماد نقش میانجی معناداری در تاثیر مولفه های حکمرانی خوب بر مشارکت الکترونیکی ایفا می کند. بر اساس نتایج، تقویت مولفه های حکمرانی خوب اگر با افزایش اعتماد شهروندان همراه باشد، در نهایت منجر به ارتقای مشارکت آنها در خدمات دولت الکترونیک خواهد شد.

کلیدواژه ها:

حکمرانی خوب ، اعتماد شهروندان ، مشارکت شهروندان ، دولت الکترونیک