تاثیر اعتبار فروشگاه بر نگرش به فروشگاه آنلاین با میانجی گری کیفیت، تصویر ذهنی، وفاداری به فروشگاه و تبلیغات دهان به دهان( مورد مطالعه: سایت دیجی کالا)

هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر اعتبار فروشگاه بر نگرش به فروشگاه آنلاین با میانجی گری کیفیت فروشگاه، تصویر ذهنی، وفاداری به فروشگاه و تبلیغات دهان به دهان است؛ که به صورت موردی در سایت دیجی کالا انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کاربران سایت دیجی کالا بوده و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده تعیین شد. برای سنجش روایی ابزار تحقیق از روایی صوری و سازه و برای بررسی پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، داده های مورد نیاز با بهره گیری از آمار توصیفی و استنباطی و با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری تحلیل شد. نتایج پژوهش نشان داد که اعتبار فروشگاه تاثیر معناداری بر نگرش به فروشگاه آنلاین دارد و متغیرهای میانجی نیز نقش مهمی در این رابطه ایفا می کنند. همچنین یافته ها نشان داد که بیشترین ضریب مسیر مربوط به تاثیر تصویر ذهنی بر وفاداری به فروشگاه و کمترین ضریب مسیر مربوط به تاثیر کیفیت فروشگاه بر وفاداری به فروشگاه است. این نتایج می تواند برای مدیران فروشگاه های اینترنتی در بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری مفید باشد.

کلیدواژه ها:

اعتبار فروشگاه ، تصویر فروشگاه ، کیفیت فروشگاه ، نگرش به فروشگاه آنلاین ، وفاداری به فروشگاه