تبیین نقش مولفه های اقتصاد تجربه بر رضایت، بازدید مجدد و توصیه به دیگران (مطالعه موردی: موزه ملی ایران)

گردشگری موزه به منزله یکی از شاخه های گردشگری فرهنگی، نقش موثری در انتقال دانش، ارتقای تفریح فرهنگی و تقویت تفاهم بین فرهنگی ایفا می کند. در سال های اخیر، هم راستا با تحولات در انتظارات بازدیدکنندگان، موزه ها نیز به سوی تجربه محور شدن حرکت کرده اند؛ به گونه ای که امروزه در چهارچوب «اقتصاد تجربه»، بازدیدکنندگان به دنبال تجربیاتی معنادار، چندحسی و مشارکتی هستند. این تحول موجب شده موزه ها از فضاهایی صرفا نمایش محور به مکان هایی تعاملی بدل شوند که در آن ها بازدیدکننده نقش فعالی در خلق تجربه دارد؛ به ویژه مفاهیمی همچون خلق مشترک، تعامل چندحسی و روایت پردازی، نقشی کلیدی در ارتقای تجربه بازدید، جلب مشارکت، و افزایش رضایت و وفاداری بازدیدکنندگان ایفا می کنند. این پژوهش با تمرکز بر موزه ملی ایران، به بررسی تاثیر سه مولفه اصلی اقتصاد تجربه، شامل آموزش، سرگرمی و زیبایی شناسی، بر رضایت بازدیدکنندگان می پردازد و در ادامه، نقش رضایت را در قصد بازدید مجدد و توصیه موزه به دیگران تحلیل می کند. این پژوهش جزو تحقیقات کمی است و برای گردآوری داده ها از پرسش نامه بهره گرفته شده است. داده ها به وسیله نرم افزار PLS تحلیل شدند. نتایج حاکی از آن است که به جز یک فرضیه (تاثیر بازدید مجدد بر توصیه به دیگران) سایر فرضیه های پژوهش (آموزش بر رضایت؛ رضایت بر بازدید مجدد؛ رضایت بر توصیه به دیگران؛ زیبایی شناسی بر رضایت؛ سرگرمی بر رضایت) تایید شدند. در پایان، پیشنهاداتی چون بهبود چیدمان فضا، استفاده از راهنمای صوتی با صداهای جذاب، و ارائه تجربیات چندحسی مانند جلوه های بصری، لمسی و بویایی برای ارتقای تجربه بازدید از موزه ملی ایران ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

اقتصاد تجربه ، رضایت ، بازدید مجدد ، توصیه به دیگران ، موزه ملی ایران