شناسایی و تبیین رفتار مصرف کنندگان کالاهای فضای مجازی با تاکید بر مدیریت عملیات اضطراری بحران مصرف زدگی

تحول دیجیتال در دهه های اخیر، ساختار بازار و الگوی تصمیم گیری مصرف کنندگان را به طور بنیادین دگرگون ساخته است. توسعه تجارت الکترونیک، شبکه های اجتماعی و الگوریتم های پیشنهاددهنده موجب افزایش سرعت، سهولت و تنوع خرید شده است؛ اما هم زمان زمینه بروز شکل جدیدی از مصرف گرایی افراطی موسوم به «مصرف زدگی دیجیتال» را فراهم کرده است. در شرایط بحران های اقتصادی، اجتماعی یا بهداشتی، این الگوی مصرف می تواند به خریدهای هیجانی، انباشت غیرضروری کالا و اختلال در زنجیره تامین منجر شود. هدف این پژوهش، شناسایی ابعاد رفتار مصرف کنندگان در فضای مجازی و ارائه چارچوب مفهومی برای مدیریت عملیات اضطراری در مواجهه با بحران مصرف زدگی است. روش پژوهش از نوع کیفی-تحلیلی بوده و داده ها از طریق مرور نظام مند ادبیات رفتار مصرف کننده، نظریه های فناوری و مدیریت بحران گردآوری شده است. یافته ها نشان می دهد تعامل میان انگیزش های روان شناختی، سازوکارهای فناورانه پلتفرم ها و شرایط بحرانی، چرخه ای از تشدید تقاضای هیجانی ایجاد می کند. نتایج نشان می دهد مدیریت عملیات اضطراری در این حوزه مستلزم پایش داده های کلان، تنظیم سیاست های تبلیغاتی، مداخله در الگوی عرضه و ارتقای سواد مصرف دیجیتال است. مقاله حاضر چارچوبی تحلیلی برای سیاست گذاران، مدیران پلتفرم های دیجیتال و نهادهای تنظیم گر ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، فضای مجازی ، مصرف زدگی دیجیتال ، مدیریت بحران ، عملیات اضطراری