تحلیل احساسات در رفتار مصرف کننده بازاریابی و خدمات هوشمند

در عصر تحول دیجیتال تحلیل احساسات به عنوان یکی از رویکردهای نوین در فهم رفتار مصرف کنندگان و بهینه سازی استراتژی های بازاریابی مطرح شده است این پژوهش با هدف بررسی نقش تحلیل احساسات در درک رفتار مصرف کننده و توسعه خدمات هوشمند انجام گرفته است برای دستیابی به این هدف از روش توصیفی-تحلیلی و مرور نظام مند پژوهش های پیشین استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد که تحلیل احساسات مبتنی بر هوش مصنوعی به ویژه با بهره گیری از مدل های یادگیری عمیق، می تواند در بهبود تجربه مشتری، شخصی سازی خدمات و پیش بینی تمایلات خرید نقش کلیدی ایفا کند، همچنین نتایج مطالعات داخلی حاکی از آن است که استفاده از تحلیل احساسات در پلتفرم های ایرانی نظیر شبکه های اجتماعی و فروشگاه های اینترنتی منجر به ارتقای رضایت مشتری و افزایش وفاداری برند می شود. در نهایت پیشنهاد می شود سازمان ها با بهره گیری از تحلیل احساسات در تصمیم گیری های بازاریابی و طراحی خدمات، رویکردی داده محور و مشتری مدار اتخاذ نمایند.

کلیدواژه ها:

تحلیل احساسات ، رفتار مصرف کننده ، بازاریابی دیجیتال ، خدمات هوشمند