تحلیل عوامل موثر بر مدیریت کیفیت در فرودگاهها با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند معیاره فازی (مطالعه موردی: فرودگاه آبادان - اهواز)

تحقیق حاضر با هدف تحلیل عوامل موثر بر مدیریت کیفیت در فرودگاه اهواز آبادان با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند معیاره فازی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران و متخصصان خبره فرودگاههای اهواز - آبادان است که دارای بیش از ۱۵ سال سابقه کاری می باشد. تعداد افراد واجد شرایط برابر با ۲۲ نفر بوده و با توجه به محدود بودن جامعه تمامی افراد به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. برای شناسایی و استخراج عوامل موثر بر مدیریت کیفیت در فرودگاه اهواز، آبادان از مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه های تخصصی با مدیران و کارشناسان بهره گرفته شده است. در مرحله تحلیل جهت اولویت بندی عوامل از تکنیک تصمیم گیری چند معیاره فازی FAHP) استفاده شده است. نتایج بدست آمده با تکنیک F-AHP نشان می دهد که در بین عوامل اصلی موثر بر مدیریت کیفیت در فرودگاه اهواز آبادان امنیت با وزن ۰/۱۷۲ رتبه ۱، دسترسی با وزن ۰/۱۶۳ (رتبه ۲)، خدمات چک این با وزن ۰/۱۶۲ (رتبه ۳)، خدمات ورود با وزن ۰/۱۶۱ رتبه ۴، مسیریابی با وزن ۰/۱۵۰ رتبه ۵، امکانات با وزن ۰/۱۰۵ رتبه ۶ و محیط با وزن ۰/۰۸۴ رتبه ۷ به ترتیب بیشترین وزن و رتبه را دارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، فرودگاه اهواز - آبادان ، تکنیک تصمیم گیری چند معیاره فازی