بهینه سازی فرایند دریافت وام ازدواج با کمینه کردن زمان انتظار با استفاده از نظریه صف و مدل فازی

افزایش تقاضا برای وام ازدواج و محدودیت منابع پاسخگویی موجب تشکیل صف های طولانی و افزایش زمان انتظار متقاضیان شده است. این مطالعه با هدف کاهش زمان انتظار در مراحل مختلف اخذ وام ازدواج از یک مدل ریاضی چند مرحله ای بر پایه نظریه صف و منطق فازی استفاده کرده است. با شناسایی پنج مرحله اصلی فرآیند وام ازدواج و مدل سازی نرخ ورود و خدمت دهی به صورت فازی، زمان انتظار هر مرحله به دقت محاسبه و مجموع آن کمینه گردید. نتایج نشان داد که اعمال راهکارهایی نظیر افزایش تعداد باجه ها، استفاده از فناوری اطلاعات و زمان بندی هوشمند، منجر به کاهش محسوس زمان انتظار می شود. استفاده از مدل فازی باعث شد اثر عدم قطعیت در پارامترها لحاظ شده و تصمیم گیری دقیق تری فراهم شود.

کلیدواژه ها:

وام ازدواج ، نظریه صف ، مدل فازی ، زمان انتظار ، سیستم بانکی ، صف چند مرحله ای