بررسی تاثیر مشارکت شهروندان بر رضایت و کیفیت درک شده از خدمات حمل و نقل شهری

هدف از این پژوهش، بررسی نقش مشارکت شهروندان در ارتقای رضایت و کیفیت درک شده از خدمات حمل ونقل شهری است. امروزه سیستم های حمل ونقل شهری زمانی اثربخش تلقی می شوند که نه تنها به استانداردهای عملکردی تکیه کنند، بلکه نگرش ها، انتظارات و سطح مشارکت شهروندان را نیز در فرایند تصمیم گیری و ارائه خدمات مدنظر قرار دهند. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل شهروندان منطقه ۱۴ شهر تهران انتخاب شدند که برای بدست آوردن حجم نمونه از نرم افزار جی پاور ۲۲۱ نفر برآورد گردید و مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه استاندارد استفاده شده است. پایایی با استفاده از ضریب امگا مک دونالد مورد بررسی قرار گرفت و روایی صوری و محتوا با نظر استاد راهنما و خبرگان مورد بررسی و تایید قرار گرفت. همچنین تجزیه وتحلیل داده های به دست آمده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و ۴pls صورت گرفته است. یافته ها نشان می دهد که مشارکت شهروندان اثر مثبت و معناداری بر هر دو متغیر وابسته دارد؛ به گونه ای که افزایش سطح مشارکت، منجر به درک بهتر از کیفیت خدمات، احساس تعلق بیشتر به سیستم حمل ونقل و در نهایت افزایش رضایت شهروندان می شود. نتایج همچنین بیانگر آن است که کیفیت درک شده نقش میانجی مهمی بین مشارکت و رضایت ایفا می کند. این پژوهش با تاکید بر اهمیت مشارکت محوری در مدیریت شهری، پیشنهاد می کند که نهادهای شهری با توسعه بسترهای ارتباطی، سازوکارهای تعاملی و برنامه های مشارکت جویانه، زمینه را برای بهبود پایدار خدمات حمل ونقل فراهم سازند.

کلیدواژه ها:

مشارکت شهروندان ، رضایت ، کیفیت درک شده ، خدمات حمل و نقل شهری