ارزیابی کیفیت خدمات داخلی در بانک سپه منطقه غرب تهران
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 870
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0708
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
هدف تحقیق حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات داخلی بانک سپه منطقه غرب تهران می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نوعتوصیفی- پیمایشی است. جامعه ی آماری شامل تمامی کارکنان شعب و مدیریت بانک سپه منطقه غرب تهران با نمونه گیری به روش، تصادفی دسترس و حجم نمونه، 184 نفر است. ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال داخلی است. یافته ها با استفاده از ازمون T نشان دادند که میان وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات داخلی در بانک تفاوت معناداری وجود دارد و رتبه بندی کیفیت خدمات داخلی ازنظراهمیت از دید کارکنان به ترتیب: همدلی، تضمین، پاسخگویی، قابلیت اطمینان و ملموسات می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سروه رضوی مقدم
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع- مدیریت سیستم وبهره وری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
فرشید عبدی
استادیار مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
سید محسن سید علی اکبر
استادیار مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :