بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی شعب بانک صادرات تهران)

امروزه شیوه عرضه خدمات در بانکها با گسترش شبکه اینترنت و قابل دسترس بودن آن برای همگان متحول شده است. سیستم انتقال الکترونیکی وجوه از طریق ابزاری همچون کارتها و کدها راه اندازی می شود که امکان دسترسی آسان به حسابهای شخصی را فراهم می کند . در صنعت بانکداری تغییر سریعی در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات مانند اینترنت و ارتباطات الکترونیکی رخ داده است، بنابراین موقعیت رقابتی بسیار خوبی در زمینه تجاری،اقتصادی و مالی برای بانکها فراهم کرده است.

کلیدواژه ها:

خدمات ، بانکها ، شبکه اینترنت ، انتقال الکترونیکی