مطالعه تطبیقی کیفیت خدمات شهرداری ها و مدیریت عمومی دفاتر شهرداری ها در یک کشور اروپایی

در حال حاضر در زمانی که مفهوم شهر هوشمند با هدف بهبود کیفیت زندگی ساکنان و در حال اجرا در شهرها است نقش سنجش عملکرد دفاتر در ارتباط با مشتری رو به افزایش است این نشریه نتایج تحقیقات در مورد کیفیت خدمات به ساکنان توسط مدیریت عمومی را با مثال دفاتر شهرداری ارائه می دهد. هدف از این تحقیق، که ناشی از شکاف تحقیقاتی شناسایی شده بود بررسی سطح کیفیت خدمات مشتری در دفاتر شهرداری لهستان و تعیین این بود که آیا نظارت بر کیفیت زندگی و کیفیت خدمات عمومی ارائه شده بر کیفیت خدمات مشتری تاثیر می گذارد یا خیر این تحقیق بر روی نمونه ای گسترده از ۲۸۷ شهر واقع در سراسر لهستان انجام شد، نمونه به صورت تصادفی انتخاب شد نمونه به گونه ای خوب بود که ساختار بر اساس استان حفظ شود. این نظرسنجی شامل سوالاتی بود که در مقیاس لیکرت ۵ امتیازی رتبه بندی شده بودند تحقیقات انجام شده نشان می دهد که هیچ تفاوت آماری معنی داری در سطح کیفیت خدمات مشتری توسط دفاتر شهرداری بین استان های مختلف لهستان وجود ندارد. بر اساس تحقیقات مشخص شد که وجود یک بخش کیفیت زندگی در شهر تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات مشتری در دفتر دارد نظارت بر کیفیت زندگی ساکنان و کیفیت خدمات عمومی ارائه شده توسط دفتر شهرداری تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات به مشتریان در دفتر دارد اجرای استاندارد ۳۷۱۲۰ ISO توسط دفتر شهرداری تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات به مشتریان در شهر دارد همبستگی بسیار بالایی در مورد تاثیر نظارت بر کیفیت خدمات به مشتریان وجود دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات شهر ، هوشمند ، کیفیت زندگی ، مدیریت عمومی ، اداره شهرداری ، کیفیت عمومی