تاثیر اتوماسیون فروش با استفاده از هوش مصنوعی بر افزایش رضایت مشتری

فناوری های نوین هوش مصنوعی با سرعت در حال تاثیرگذاری بر ابعاد مختلف ارتباطات بازاریابی و عملکرد بازاریابی شرکت ها هستند. این جنبه ها شامل مواردی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، اتوماسیون ارتباطات با مشتری و شخصی سازی تعاملات با مشتری هستند. سرعت و ابعاد تغییرات در هر یک از جنبه ها و موارد مشابه ضرورت توجه به این امور در بازار ایران را بیش از پیش نمایان کرده است. بدین منظور این مقاله به بررسی اصلی ترین حوزه های متاثر از هوش مصنوعی در فضای مدیریت ارتباطات بازاریابی و عملکرد بازاریابی شرکت ها می پردازد. سپس مدلی به منظور بررسی تجربی آنها پیشنهاد شده است. در این مدل پیشنهاد می شود که اتوماسیون مناسب فروش با استفاده از هوش مصنوعی، منجر به شخصی سازی محصول یا خدمت دریافتی توسط مشتری شده و به بهبود تجربه مشتری کمک کرده و در نهایت رضایت مشتری از محصول یا خدمت دریافتی از شرکت افزایش پیدا می کند. همچنین پیشنهاداتی برای بهبود این موارد برای بازاریابی شرکتی در فضای بازاریابی ایران ارائه شده است. مجموعه پیشنهادات این مقاله با توجه به آخرین یافته های پژوهش های جهانی در زمینه بهبود ارتباطات بازاریابی و عملکرد بازاریابی شرکت ها با استفاده از فناوری های نوین هوش مصنوعی ارائه شده اند و امکان بررسی تجربی آن در فضای ویژه بازار ایران در آینده وجود دارد.

کلیدواژه ها:

اتوماسیون فروش ، هوش مصنوعی ، رضایت مشتری