تاثیر استفاده از چت باتها بر تمایل مصرف کنندگان به خرید محصول با اثر میانجی تجربه خرید

امین عطاری استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران تهران ایران با پیشرفت فناوری های مرتبط با هوش مصنوعی شرکت ها بیش از پیش در جستجوی راه هایی برای یکپارچه سازی این فناوری ها در فرایندهای خود هستند. در این بین کاربردهای هوش مصنوعی در بازاریابی و فروش به دلیل تعامل مستقیم این کارکردها با مشتری به طور جدی مورد توجه هستند این کاربردها از طریق ابزارهای توانمند شده با هوش مصنوعی مانند هوش مصنوعی مولد به اوج خود رسیده اند. در این بین یکی از امکان هایی که هوش مصنوعی در اختیار شرکت ها قرار داده است استفاده از چت بات است چت بات ها با افزایش سرعت و کیفیت ارتباط با مشتری به ابزاری کارآمد و همه گیر برای بسیاری از شرکت ها تبدیل شده اند این مقاله به بررسی تاثیر استفاده از چت بات ها بر تمایل مصرف کنندگان به خرید محصول می پردازد. در واقع در این مقاله پس از بررسی نقش چت بات ها در تعاملات با مشتری سوالاتی در خصوص تاثیر استفاده از چت بات ها بر تمایل مصرف کنندگان به خرید محصول و تجربه خرید مصرف کنندگان مطرح می شوند. بر این مبنا سه فرضیه مطرح و در یک مدل مفهومی پیشنهاد شده است. در پایان نیز نتیجه گیری و توصیه هایی برای شرکت های ایرانی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

چت بات ، تمایل مصرف کنندگان به خرید محصول ، تجربه خرید