سنجش میزان رضایت مندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه ها اجرایی استان زنجاندر سال 1389 به روش csm
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,027
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0258
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
امروزه میزان رضایت مندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه های اجرایی مدیران را در امر ارائه مناسب خدمات یاری می نماید. هدف از سنجش میزان رضایت مندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه های اجرایی برقراری ارتباط و دخیل نمودن ارباب رجوع در ارائه هر چه بهتر خدمات و همچنین ارتقاء سطح کیفی آن می باشد. نوع پژوهش کاربردی و پژوهش به روش توصیفی می باشد و همچنین ابزار تحقیق میدانی و با کمک گرفتن از طراحی پرسشنامه انجام گردیده است. جامعه آماری در این تحقیق، کلیه مراجعین (ارباب رجوع) دستگاه های اجرایی در سطح استان زنجان بوده اند. میانگین ارباب رجوع هر دستگاه در طول یکسال از هر دستگاه استعلام شد. سپس با تقریب مناسب، تعداد حجم مناسب برای نمونه آماری طرح، عدد7000 نفر بدست آمد. روش مورد استفاده برای سنجش رضایت ارباب رجوع، CSM می باشد. نتایج مهم تحقیق براساس نظرات ارباب رجوع سطح ارائه خدمات در حد توان افزایش می یابد تا رضایتمندی ارباب رجوع را به دنبال داشته باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رویا عبدی
دانشجوی کارشناسی رشته مدیریت صنعتی دانشگاه زنجان
حسین عظیمی
استادیار دانشگاه زنجان، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :