تاثیر ارزش ادراکی و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان با بررسی نقش میانجی اعتماد مورد مطالعه بانک کارآفرین

دنیای رقابت امروز صنایع خدماتی و بویژه بانک ها لزوم داشتن مشتریان وفادار را بیش از هر زمان دیگری با اهمیت کرده است و این نکته مدیران و فعالان صنعت را بدنبال راه حل های دقیق ایجاد و افزایش مشتریان وفادار به تحرک وادار کرده است. این پژوهش نیز در مسیر پیشنهاد راهکارهای کاربردی در این مورد بدنبال بررسی تاثیر عواملی چون کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده توسط مشتریان و البته نقش میانجی اعتماد بر روی وفادارسازی مشتریان بوده است و در این مسیر با تحلیل مدل معادلات ساختاری بر روی ۵۸۰ پرسشنامه جمع آوری شده از میان مشتریان بانک کارآفرین به اثبات تاثیر بالای این متغیرهای بر روی وفاداری با ضرایبی چون ۰.۲۲، ۰.۲۹ و ۰.۳۷ به ارائه راهکارهای استفاده از آن دست یافته شد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، اعتماد ، ارزش ادراک شده ، وفاداری مشتریان