تحلیل عوامل سازمانی و مدیریتی موثر بر کاهش بهره وری خدمات شهری و ارائه مدل اصلاحی در شهرداری های مناطق شهری

خدمات شهری به عنوان یکی از اصلی ترین وظایف شهرداری ها نقش تعیین کننده ای در کیفیت زندگی شهروندان دارد. با وجود گسترش ساختارهای سازمانی، افزایش نیروی انسانی و توسعه تجهیزات، در بسیاری از شهرداری های مناطق شهری همچنان کاهش بهره وری، ناهماهنگی اجرایی و اتلاف منابع مشاهده می شود. این پژوهش با هدف شناسایی و تحلیل عوامل سازمانی و مدیریتی موثر بر کاهش بهره وری خدمات شهری و ارائه مدل اصلاحی کاربردی انجام شد. پژوهش از نوع کاربردی و توصیفی-تحلیلی است و داده ها از طریق مطالعات اسنادی، پرسشنامه و مصاحبه جمع آوری و با روش های تحلیلی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد عوامل اصلی کاهش بهره وری شامل ضعف در نظام تصمیم گیری، تمرکز بیش از حد اختیارات، ناهماهنگی بین واحدها، نبود نظام ارزیابی عملکرد موثر و غلبه رویکرد واکنشی بر برنامه ریزی پیشگیرانه است. در پایان مدل اصلاحی مبتنی بر بازطراحی فرآیندهای مدیریتی، ارتقای هماهنگی سازمانی و بهبود نظام پایش عملکرد ارائه شد که می تواند به عنوان راهنمای عملی مدیران شهری مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، خدمات شهری ، بهره وری ، شهرداری ، مدل اصلاحی