تاثیر ارتباطات درون سازمانی بر عملکرد شهرداری با نقش میانجی اعتماد سازمانی: مورد مطالعه شهرداری رشت

در دهه های اخیر پیچیدگی ساختار سازمان های شهری و افزایش انتظارات شهروندان موجب شده توجه به عوامل انسانی و رفتاری در عملکرد شهرداری ها اهمیت ویژه ای پیدا کند. در این راستا ارتباطات درون سازمانی و اعتماد سازمانی به عنوان متغیرهای کلیدی اثرگذار بر عملکرد سازمانی مطرح هستند. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ارتباطات درون سازمانی بر عملکرد شهرداری رشت با نقش میانجی اعتماد سازمانی صورت پذیرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی و از نوع کمی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شهرداری رشت (۱۱۴۴) نفر بود که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه ۲۸۸ نفر تعیین شد و به صورت طبقه ای نسبتی انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد شامل مقیاس ارتباطات درون سازمانی، اعتماد سازمانی و عملکرد شهرداری بود که روایی آن با نظر خبرگان و پایایی آن با آلفای کرونباخ بالاتر از ۰٫۷ تایید شد. تحلیل داده ها با نرم افزارهای SPSS و SmartPLS و با بهره گیری از سیک بر مدل سازی معادلات ساختاری انجام گرفت. نتایج نشان داد ارتباطات درون سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد سازمانی (p > ۰.۰۵, t = ۳۰.۷۳۱) و عملکرد شهرداری (p > ۰.۰۵, t = ۳۰.۲۴۲) دارد. همچنین، اعتماد سازمانی به طور معناداری عملکرد شهرداری را پیش بینی می کند (p > ۰.۰۵, t = ۳۰.۷۳۰). تحلیل مسیر میانجیگری نیز نشان داد که اعتماد سازمانی نقش میانجی مثبت و معناداری در رابطه بین ارتباطات درون سازمانی و عملکرد شهرداری ایفا می کند (p > ۰.۰۵, β = ۰.۵۳۴). بر این اساس می توان نتیجه گرفت که عملکرد شهرداری نه تنها از طریق بهبود جریان اطلاعات و کیفیت تعاملات داخلی بلکه از مسیر تقویت اعتماد کارکنان به مدیران و سازمان ارتقا می یابد. یافته های پژوهش ضمن تاکید بر اهمیت مدیریت ارتباطات درون سازمانی و اعتماد سازمانی در ارتقای عملکرد شهرداری پیشنهاد می کند که مدیران شهری با ایجاد کانال های ارتباطی شفاف، افزایش مشارکت کارکنان در تصمیم گیری ها و تقویت عدالت سازمانی زمینه بهبود عملکرد و ارائه خدمات با کیفیت به شهروندان را فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

ارتباطات درون سازمانی ، اعتماد سازمانی ، عملکرد شهرداری ، شهرداری رشت