طراحی مدل ارتباطات بازاریابی دیجیتال با رویکرد انسان انگاری ادراک شده و هوش مصنوعی و نقش آن در قصد استفاده از موبایل بانک(مورد مطالعه: بانک های خصوصی)

امروزه بازاریابی دیجیتال به عنوان یکی از مهم ترین راهکارهای ارتباطی با مشتریان در بخش های مختلف و به خصوص در صنعت بانکداری مطرح شده است. پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوی ارتباطات بازاریابی دیجیتال مبتنی بر انسان انگاری ادراک شده هوش مصنوعی و بررسی نقش آن بر قصد به کارگیری موبایل بانک در میان بانک های خصوصی ایران به انجام رسید. روش پژوهش کیفی با رویکرد اکتشافی بود. هدف اصلی تحقیق شناسایی شاخص ها و مولفه های مدل ارتباطات بازاریابی دیجیتال مبتنی بر انسان انگاری ادراک شده و هوش مصنوعی و همچنین قصد به کارگیری موبایل بانک بوده است. در بخش کیفی، با بهره گیری از تحلیل محتوا با ۱۶ نفر از خبرگان بانکداری دیجیتال در بخش ستادی بانک های خصوصی شهر تهران با استفاده از مصاحبه نیمه ساختار یافته، ۱۷ مولفه در پنج بعد اصلی انسان انگاری هوش مصنوعی (انسان انگاری بنیادین، صمیمیت اجتماعی، شایستگی ادراک شده، تعامل عاطفی-لذت بخش و تمایل به ارتباط مستمر) و شش مولفه قصد به کارگیری موبایل بانک (عملکرد مورد انتظار، ریسک ادراک شده، نفوذ اجتماعی (تاثیر اطرافیان)، اعتماد به موبایل بانک، سهولت و راحتی ادراک شده، سودمندی ادراک شده) شناسایی شد. . بر اساس یافته های تحقیق می توان بیان نمود که در بازار رقابت بانکی ایران، موفقیت موبایل بانک دیگر صرفا به کارایی فنی وابسته نیست، بلکه به توانایی خلق هوش مصنوعی همدل، محترم، شایسته و لذت بخش بستگی دارد که قادر به ایجاد دلبستگی دیجیتال پایدار باشد. نتایج این پژوهش راهبردی نوین برای بانک های ایرانی در عصر بانکداری رابطه محور مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه می دهد و زمینه ساز تحقیقات طولی و تطبیقی در حوزه انسان انگاری خدمات مالی دیجیتال است.

کلیدواژه ها:

انسان انگاری هوش مصنوعی ، ارتباطات بازاریابی دیجیتال ، قصد به کارگیری موبایل بانک ، بانک های خصوصی