تحلیل جامع تاثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی در صنعت بیمه شهر اهواز

بازاریابی رابطه مند به عنوان یکی از رویکردهای نوین در مدیریت بازاریابی اهمیت ویژه ای در دنیای کسب و کار امروز یافته است. این رویکرد به جای تمرکز بر فروش محصولات و خدمات به مشتریان جدید، بر ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و متقابل با مشتریان کنونی تاکید دارد. با درک اهمیت رضایت مشتری، سازمان ها به تدریج از بازاریابی سنتی فاصله گرفته و به سمت بازاریابی رابطه مند گرایش یافته اند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در صنعت بیمه انجام شد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت های بیمه در کلان شهر اهواز بودند و حجم نمونه ای به تعداد ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار جمع آوری داده ها شامل پرسشنامه ای با روایی و پایایی تایید شده بود. برای تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS استفاده شد. نتایج تحلیل های رگرسیون و SEM نشان داد که کیفیت خدمات به طور معناداری بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار است. این نتایج نشان دهنده اهمیت استراتژی های بازاریابی رابطه مند در افزایش وفاداری مشتریان در صنعت بیمه است.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، بازاریابی رابطه ای ، تکرار خرید ، رضایت مشتری