مطالعه نقش مولفه های بازاریابی بر جذب مشتریان وفادار بانک بانک قرض الحسنه مهر ایران استان سیستان و بلوچستان

این تحقیق به بررسی تاثیر عوامل مختلف بر وفاداری مشتریان بانک بانک قرض الحسنه مهر ایران استان سیستان و بلوچستان پرداخته است. هدف اصلی این تحقیق شناسایی عواملی است که موجب افزایش وفاداری مشتریان و بهبود عملکرد بانک در جذب و نگهداری مشتریان وفادار می شود. تحقیق حاضر از نوع روش های توصیفی همبستگی است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. متغیرهای مستقل این تحقیق شامل کیفیت خدمات، استفاده از فناوری های نوین، استراتژی های بازاریابی رابطه مند و توجه به نیازهای خاص مشتریان هستند. نمونه آماری این تحقیق ۲۰۰ نفر از مشتریان بانک بانک قرض الحسنه مهر ایران استان سیستان و بلوچستان است که به طور تصادفی از میان مشتریان این بانک انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها با بهره گیری از نرم افزار SPSS از روش رگرسیون خطی استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات، استفاده از فناوری های نوین، استراتژی های بازاریابی رابطه مند و خدمات شخصی سازی شده تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان بانک بانک قرض الحسنه مهر ایران استان سیستان و بلوچستان دارند، به ویژه استراتژی های بازاریابی رابطه مند و توجه به نیازهای خاص مشتریان بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان داشتند. یافته های این تحقیق با تحقیقات پیشین هم راستا بوده و نشان دهنده اهمیت عوامل مختلف در ایجاد و تقویت وفاداری مشتریان است. در نهایت پیشنهاداتی برای بانک بانک قرض الحسنه مهر ایران استان سیستان و بلوچستان در جهت بهبود کیفیت، خدمات، ارتقای فناوری های نوین، استفاده از استراتژی های بازاریابی رابطه مند و ارائه خدمات شخصی سازی شده به مشتریان ارائه شده است. این پیشنهادات می توانند به بانک کمک کنند تا در دنیای رقابتی امروز وفاداری مشتریان خود را افزایش دهد و مزیت رقابتی به دست آورد.

کلیدواژه ها:

عوامل بازاریابی ، مشتریان ، جذب مشتریان وفادار ، بانک بانک قرض الحسنه مهر ایران