بررسی تاثیر ادراک از اخلاق بر رفتار مصرف کننده در صنعت کفش در ایران

یکی از اهداف پر اهمیت بازاریابی، تلاش برای حفظ مشتریان در بلند مدت است. حفظ مشتریان محصولات، تابع عوامل گوناگونی است. یکی از عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان نسبت به محصولات شرکت و برند، ادراک مشتری نسبت به اخلاق فروشنده می باشد. در صورتی که در نگاه مشتری، فروشنده پایبند به اصول اخلاقی باشد، موجب می گردد فرآیند خرید با اعتماد و رضایت بیشتری صورت گیرد. لذا این پژوهش با هدف بررسی ادراک از اخلاق فروشنده بر رفتار خرید مشتریان کفش با برند ایرانی صورت گرفت. روش تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نوع داده ها، کمی بوده و به لحاظ ارتباط داده ها در دسته همبستگی جای می گیرد. همچنین از لحاظ زمانی این پژوهش از نوع مقطعی می باشد و با توجه به جمع آوری داده ها به وسیله پرسشنامه، تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه خریداران آنلاین کفش با برندهای ایرانی بوده اند که ۳۸۴ نفر آنها بر اساس جدول مورگان-جرسی و با استفاده از روش نمونه گیری ساده تصادفی انتخاب شدند و پرسشنامه تحقیق میان آنها توزیع گردید. پرسشنامه مشتمل بر دو بخش بود. بخش اول به بررسی ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان اختصاص داشت و بخش دوم شامل ۲۰ سوال اصلی به منظور سنجش نظرات اعضای نمونه آماری در خصوص موضوع تحقیق بود و بوسیله طیف لیکرت پنج گزینه ای، درجه بندی شد. روایی پرسشنامه بوسیله روش روایی صوری و نظر خبرگان مورد تائید قرار گرفت و تائید پایایی توسط آلفای کرونباخ انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد اخلاق در دو بعد اخلاق عمومی و اخلاق کسب و کار بر رفتار مصرف کننده در سه بخش رفتار پیش از خرید، رفتار حین خرید و رفتار پس از خرید، تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

ادراک از اخلاق ، رفتار مصرف کننده ، صنعت کفش