بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر شخصی سازی و تجربه مشتری در بازاریابی (مورد مطالعه بانک سینا تهران)

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر شخصی سازی و تجربه مشتری در بازاریابی(مورد مطالعه بانک سینا تهران) شده انجام گرفته است. در این تحقیق مدل مفهومی با اقتباس از تحقیق از (کریستیان و همکاران، ۲۰۲۳) بدست آمد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش از نوع تحقیقات همبستگی و توصیفی است. روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی در دسترس می باشد. جامعه آماری مورد پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک سینا تهران به تعداد ۲۲۰ نفر می باشد و حجم نمونه آماری بر حسب فرمول کورکران ۱۴۰ نفر در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که ۲۷ سوالی است و به منظور بررسی کیفیت پرسشنامه از روایی محتوا و سازه و پایایی استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها، آمار توصیفی با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس محاسبه گردید و در سطح استنباطی و جهت بررسی فرضیه ها از روش مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار SPSS و SmartPLS بهره گیری شد. نتایج تحلیل فرضیات نیز نشان داد که متغیر هوش مصنوعی دارای بیشترین میانگین و متغیر وفاداری مشتری دارای کمترین میانگین می باشد. همچنین نتایج استنباطی بیانگر آن بود که هوش مصنوعی بر شخصی سازی مشتری در بازاریابی و هوش مصنوعی بر تجربه مشتری در بازاریابی با تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، تجربه مشتری ، شخصی سازی ، بازاریابی