تاثیر روابط عمومی الکترونیک بر رضایت شهروندان با نقش میانجی تصویر ذهنی از شهرداری رشت

در دهه های اخیر، گسترش فناوری های اطلاعات و ارتباطات موجب تغییرات اساسی در شیوه های تعامل میان نهادهای عمومی و شهروندان شده است و روابط عمومی الکترونیک به عنوان ابزاری کلیدی در ارتقای شفافیت، پاسخ گویی و جلب اعتماد عمومی شناخته می شود. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر روابط عمومی الکترونیک بر رضایت شهروندان با نقش میانجی تصویر ذهنی از شهرداری رشت صورت پذیرفت. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی و از نوع کمی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شهرداری رشت (۱۱۴۴ نفر) بود که با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه ۲۸۸ نفر تعیین شد و به صورت طبقه ای نسبتی انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد شامل سه مقیاس روابط عمومی الکترونیک، تصویر ذهنی از شهرداری و رضایت شهروندان بود که روایی آن با نظر خبرگان و پایایی آن با آلفای کرونباخ بالاتر از ۰.۷ تایید شد. تحلیل داده ها با نرم افزارهای SPSS و SmartPLS و با بهره گیری از مدل سازی معادلات ساختاری انجام گرفت. نتایج نشان داد روابط عمومی الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری بر تصویر ذهنی شهروندان از شهرداری (β=۰.۸۰۹، p<۰.۰۵) و همچنین بر رضایت شهروندان (β=۰.۵۱۱، p<۰.۰۵) دارد. همچنین، تصویر ذهنی از شهرداری به طور معناداری رضایت شهروندان را پیش بینی می کند (β=۰.۴۸۱، p<۰.۰۵). تحلیل مسیر میانجی گری نیز نشان داد که تصویر ذهنی نقش میانجی مثبت و معناداری در رابطه بین روابط عمومی الکترونیک و رضایت شهروندان ایفا می کند (β=۰.۳۸۹، p<۰.۰۵). بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که روابط عمومی الکترونیک نه تنها از طریق بهبود تعاملات مستقیم با شهروندان، بلکه از مسیر تقویت تصویر ذهنی مثبت از شهرداری، رضایت آنان را افزایش می دهد. یافته های پژوهش ضمن تایید اهمیت راهبردی روابط عمومی الکترونیک در مدیریت شهری، پیشنهاد می کند که شهرداری ها با توسعه زیرساخت های ارتباطی دیجیتال، آموزش کارکنان روابط عمومی و بهبود شفافیت اطلاعات، زمینه افزایش اعتماد و رضایت شهروندان را فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی الکترونیک ، رضایت شهروندان ، تصویر ذهنی ، شهرداری رشت ، مدل سازی معادلات ساختاری