تحلیل چالش های نوسازی اداری در شهرداری قائم شهر با تاکید بر هوشمندسازی خدمات

این پژوهش با هدف شناسایی، تحلیل و تبیین چالش های فرآیند نوسازی اداری در شهرداری قائم شهر و ارتباط آن با هوشمندسازی خدمات، به صورت مقاله مروری تدوین شده است. نوسازی اداری به عنوان گفتمانی کلیدی در تحول سازمان ها و بهبود عملکرد مدیریت شهری مطرح است؛ از سویی هوشمندسازی خدمات شهری به عنوان ابزار نوین در ارتقای کارایی، شفافیت و پاسخ گویی نهادهای محلی شناخته شده است. این مطالعه با مرور ادبیات و بررسی پرسش های محوری، مبانی نظری و پژوهش های پیشین، چالش های عمده ای مانند ساختارهای بوروکراتیک سنتی، کمبود زیرساخت های فناوری اطلاعات، مقاومت فرهنگی کارکنان، فقدان تعامل میان واحدها، و محدودیت منابع مالی را استخراج می کند. همچنین، در بستر شهرداری قائم شهر، شواهدی از عدم تطابق ساختار سنتی با الزامات شهر هوشمند و نیاز به بازنگری در فرآیندها دیده می شود. یافته های مرور نشان می دهد که هوشمندسازی خدمات تنها در صورت همراهی با نوسازی اداری ساخت یافته، به نتایج مطلوب می رسد؛ در غیر این صورت، ممکن است به عنوان پروژه ای جزیره ای و نمادین باقی بماند. بر اساس تحلیل تطبیقی با مطالعات داخلی و خارجی، پیشنهادهایی چون بازطراحی فرآیندها با رویه چابک، توسعه زیرساخت ICT و به ویژه اینترنت فیبر نوری، آموزش و توانمندسازی کارکنان، و تقویت ساختار مشارکت محور بین شهروند و شهرداری ارائه می شود. نتیجه این پژوهش حاکی است که ارتقای سطح هوشمندسازی خدمات در شهرداری قائم شهر مستلزم نوسازی اداری همه جانبه، هماهنگ و مبتنی بر فناوری است.

کلیدواژه ها:

نوسازی اداری ، هوشمندسازی خدمات شهری ، شهرداری قائم شهر ، تحول سازمانی ، فناوری اطلاعات و ارتباطات