بررسی فرآیند مدیریت پیمانکاران و برون سپاری خدمات در شهرداری قائم شهر

در شهرهای متوسط کشور ایران، واگذاری خدمات شهری به پیمانکاران خصوصی و فرایند برون سپاری از سوی شهرداری ها به عنوان یکی از راهبردهای مدیریتی مطرح شده است. این پژوهش با هدف بررسی فرآیند مدیریت پیمانکاران و برون سپاری خدمات در شهرداری قائم شهر انجام شده است. روش تحقیق ترکیبی (کیفی و کمی) است؛ بخش کمی بر پایه داده های جمعیتی و خدماتی شهر قائم شهر (با جمعیت حدود ۲۰۴٬۹۵۳ نفر در سال ۱۳۹۵) و بخش کیفی بر پایه مصاحبه با تعدادی از مدیران و پیمانکاران شهرداری انجام شده است. یافته ها نشان می دهند که اگرچه برون سپاری می تواند موجب افزایش کارایی و کاهش هزینه های مستقیم شود، اما ضعف در فرآیند انتخاب پیمانکار، نظارت ناکافی و عدم شفافیت قراردادها از جمله چالش های عمده هستند. همچنین مشاهده شد که در شهرداری قائم شهر، با توجه به گستردگی خدمات و محدودیت های منابع، مدیریت پیمانکاران نیازمند بازنگری ساختاری است. پیشنهادها شامل تدوین نظام ارزیابی پیمانکار، تقویت سیستم نظارت و توسعه سامانه های اطلاعاتی خدمات شهری می باشد. این پژوهش می تواند به عنوان مبنایی برای بهبود فرآیندهای مدیریتی در شهرداری های مشابه به کار رود.

کلیدواژه ها:

برون سپاری خدمات شهری ، مدیریت پیمانکاران ، شهرداری قائم شهر ، کیفیت خدمات