بررسی ارتباط بین رضایت شغلی و کیفیت خدمات شهری در شهرداری قائم شهر

رضایت شغلی کارکنان یکی از مولفه های کلیدی در کارایی سازمان های خدماتی به شمار می رود و می تواند بر کیفیت خدمات شهری که شهروندان دریافت می کنند، تاثیر مستقیم داشته باشد. هدف این پژوهش، بررسی ارتباط میان رضایت شغلی کارکنان و کیفیت خدمات شهری در شهرداری قائم شهر است. روش پژوهش توصیفی–تحلیلی بوده و داده ها از منابع رسمی از جمله مرکز آمار ایران، گزارش های سالانه شهرداری قائم شهر (۱۴۰۱–۱۴۰۳) و مطالعات علمی داخلی گردآوری شده است. نتایج نشان می دهد که کیفیت خدمات شهری در قائم شهر متاثر از سطح رضایت کارکنان بخش های مختلف از جمله خدمات شهری، فضای سبز و عمران است. یافته ها بیانگر وجود رابطه مثبت بین میزان رضایت شغلی و شاخص های کیفیت خدمات شهری است؛ به گونه ای که در واحدهایی که کارکنان از امنیت شغلی و حمایت مدیریتی بیشتری برخوردارند، رضایت شهروندان از خدمات نیز بالاتر گزارش شده است. بر این اساس، توجه به سیاست های انگیزشی، آموزش کارکنان و نظام ارزیابی عملکرد می تواند در بهبود خدمات شهری شهرداری قائم شهر موثر واقع شود.

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی ، کیفیت خدمات شهری ، شهرداری قائم شهر ، مدیریت شهری ، انگیزش کارکنان