شناسایی و تببین الگوی بازاریابی گردشگری پزشکی با تاکید بر کیفیت خدمات درمانی رویکرد کیفی : پدیدارشناسی

در سال های اخیر، گردشگری پزشکی به عنوان یک صنعت نوظهور و رو به رشد در سطح جهانی مطرح شده است. در این راستا، بازاریابی گردشگری پزشکی به عنوان یک ابزار کلیدی برای جذب بیماران و ارتقای تجربه آن ها در این سفرها به شمار می آید. هدف مطالعه حاضر شناسایی و تببین الگوی بازاریابی گردشگری پزشکی با تاکید بر کیفیت خدمات درمانی بوده است.جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران بیمارستان هایی که دارای دپارتمان پذیرش بیماران بین المللی بوده که دارای تجربه حداقل ۱۰سال مدیریت بیمارستانی و یا تجربه درمان بیماران خارجی در داخل کشور را داشته و هم چنین دارای تجربه کافی در برنامه ریزی برای ورود گردشگران خارجی(ترجیحا کشورهای حوزه خلیج فارس به دلیل قرابت و آشنایی بیشتربا بیمارستان های بین المللی ایرانی و هم چنین تعاملات بیشتر ایران با این کشورها) و مجریان حوزه گردشگری پزشکی وزارت بهداشت و درمان و بیمارانی که تجربه درمان در بیمارستان های ایران را دارند، در نظر گرفته شده و ابزار جمع آوری دادهها مصاحبه نیمه ساختاریافته بوده و محقق با انجام پانزده مصاحبه به اشباع نظری رسیده است.محققین در بخش کیفی از استراتژی پدیدارشناسی و مشتمل بر کدگذاری باز، محوری، انتخابی به منظور دستیابی به مدل پژوهش بهره برده است یافته ها نشان داد که کیفیت ارتباط با بیماران ،وجود کارکنان چند زبانه و ایجاد محیط دوستانه و آرام بر تجربه کسب و کار های گردشگری پزشکی در شهر تهران تاثیر دارد و هم چنین یافته ها نشان داد که کسب و کار های گردشگری پزشکی نیازمند توجه به تجربه بیماران است. و این تجربه می تواند منجر به افزایش رضایت و وفاداری بیماران و افزایش تعداد گردشگران پزشکی شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، گردشگری پزشکی ، تجربه بیماران ، پدیدار شناسی