تاثیر استفاده از آنالیز بازاریابی بر چابکی و رضایت مشتریان سازمانی در صنعت برق اضطراری

گرایش به فرهنگ داده محور یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب وکار در عصر دیجیتال است. پژوهش های پیشین عمدتا بر تاثیر آنالیزهای بازاریابی بر عملکرد تمرکز کرده اند و کمتر به اثر آن بر چابکی و رضایت مشتری پرداخته اند. بر اساس دیدگاه قابلیت های پویا و مطالعات پیشین، چارچوبی برای بررسی تاثیر آنالیزهای بازاریابی بر چابکی و رضایت مشتری توسعه دادیم. در مطالعه ۱، داده های مقطعی ۴۶۸ مدیر در صنعت برق اضطراری جمع آوری شد و نشان داد «کسب داده» و «کسب ابزار» محرک های کلیدی پذیرش آنالیزهای بازاریابی هستند. اثر استفاده از آنالیزهای بازاریابی بر چابکی مشتری و رضایت مشتری در شرایط آشفتگی بازار بالا قوی تر است. مطالعه ۲ با داده های طولی سه مرحله ای نشان داد استفاده از آنالیزهای بازاریابی در T۱ تاثیر مثبت بر چابکی مشتری در T۲ دارد و چابکی مشتری در T۲ بر رضایت مشتری در T۳ تاثیر مثبت دارد، که اثرات زمانی قوی بین این متغیرها را تایید می کند. این نتایج نشان می دهد پژوهشگران باید فراتر از اثرات مستقیم نگاه کرده و بررسی کنند چگونه آنالیزهای بازاریابی می تواند قابلیت های پویا را تقویت و رضایت مشتری را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

استفاده از تحلیل بازاریابی ، چابکی مشتری ، رضایت مشتری ، فرهنگ داده محور ، آشفتگی بازار