بررسی تاثیر عوامل رفتاری بر قصد خرید بیمه زندگی مطالعه موردی مشتریان شرکت بیمه البرز در استان گیلان

هدف اصلی این تحقیق شناسایی و تبیین اثرگذاری عوامل رفتاری بر قصد خرید بیمه زندگی توسط مشتریان شرکت بیمه البرز در استان گیلان بود. در مطالعه بر اساس نظریه های عمل منطقی و رفتار برنامه ریزی شده و همچنین مطالعات انجام شده توسط مائوریا و همکاران (۲۰۲۳) و اسماعیل و همکاران (۲۰۲۳)، شاخص های آگاهی، اعتماد، نگرش، ارزش ادراک شده، کنترل رفتاری ادراک شده، ریسک ادراک شده، هنجار ذهنی، مزایای نسبی و رفتار گل های به عنوان عوامل رفتاری مطرح شدند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مشتریان شرکت بیمه البرز در استان گیلان است که حداقل یکبار سابقه خرید خدمات بیمه ای این شرکت را داشتند که بر اساس جدول کرجسی و مورگان (۱۹۸۵) تعداد ۳۸۴ نفر به روش غیر احتمالی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. بر این اساس جهت سنجش متغیرهای آگاهی، اعتماد، نگرش، سودمندی ادراک شده، کنترل رفتاری ادراک شده، ریسک ادراک شده، هنجار ذهنی، رفتار گل های و قصد خرید از پرسشنامه مائوریا و همکاران (۲۰۲۳) و برای سنجش متغیر مزایای نسبی از پرسشنامه اسماعیل و همکاران (۲۰۲۳) استفاده شد. برای تعیین پایایی سوالات پرسشنامه ضریب آلفای کرونباخ به کار گرفته شد. همچنین از آزمون کولموگروف اسمرینوف جهت تعیین نرمال بودن جامعه استفاده گردید که این آزمون نشان داد تمامی متغیرهای تحقیق از توزیع نرمال برخوردار هستند. برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون های ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه خطی و نرم افزار SPSS نسخه ۲۳ استفاده شد. نتایج نشان داد که عوامل رفتاری آگاهی، اعتماد، نگرش، سودمندی ادراک شده، کنترل رفتاری ادراک شده، ریسک ادراک شده، هنجار ذهنی، رفتار گل های به طور مثبت و معنادار بر قصد خرید بیمه زندگی اثرگذار هستند. همچنین نتایج نشان داد که متغیر اعتماد با ضریب بتای ۰.۵۶۶ و متغیر سودمندی ادراک شده با ضریب بتای ۰.۱۱۰ به ترتیب بیشترین و کمترین میزان اثرگذاری بر قصد خرید مشتریان را داشتند.

کلیدواژه ها:

بیمه زندگی ، قصد خرید ، عمل منطقی ، رفتار برنامه ریزی شده ، نگرش ، اعتماد مشتریان