بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در عملکرد سازمان و مزیت رقابتی: در زمینه B۲B

هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد سازمان و مزیت رقابتی در بستر کسب وکار با کسب وکار(B۲B) است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش اجرا توصیفی–پیمایشی (میدانی) است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران و کارشناسان ارشد صنایع کوچک و متوسط فعال در شهرک های صنعتی بینالود و کاویان است که حجم آن حدود ۵۰۰ نفر برآورد شد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با ۲۱۵ نفر تعیین و نمونه گیری به روش تصادفی انجام گرفت. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته مبتنی بر ادبیات پژوهش بود که شامل ۳۶ گویه و ۹ متغیر است. روایی پرسشنامه از طریق روایی صوری و محتوایی و با بهره گیری از نظر خبرگان تایید شد و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (۰.۸۹۰) در سطح مطلوب ارزیابی گردید. برای تجزیه وتحلیل داده ها، ابتدا برازش مدل نظری با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL بررسی شد و سپس آزمون فرضیه ها از طریق ضرایب مسیر و آماره t انجام گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که کیفیت فرآیند پیاده سازی ( β = ۰.۷۴، t = ۷.۲۳)، تناسب فردی کارکنان (β = ۰.۳۷، t = ۴.۴۱) و تناسب سازمانی (β = ۰.۴۲، t = ۶.۴۲) تاثیر مثبت و معناداری بر نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در شرکت های صنعتی مورد مطالعه دارند. همچنین، اجرای مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر تعاملات صنعت با صنعت (β = ۰.۸۹، t = ۶.۴۶)، تجربه کارکنان (β = ۰.۶۷، t = ۵.۸۰) و قابلیت های پردازش اطلاعات شرکت ها (β = ۰.۷۲، t = ۶.۱۲) اثر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی ، بازاریابی صنعتی ، عملکرد سازمان ، مزیت رقابتی