سنجش کیفیت خدمات درکتابخانه های عمومی وابسته به شهرداری شهر اصفهان
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 916
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC02_289
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393
چکیده مقاله:
اندازه گیری کیفیت خدمات در کتابخانه های آموزشی اهمیت ویژه ای دارد، زیرا داشتن کتابخانه هایی با کیفیت بالا می تواند فرایند توسعه پایداررا در کشورها تسهیل نماید . مطالعه حاضر، با هدف بررسی و سنجش کیفیت خدمات کتابخانه های زیر پوشش سازمان شهرداری اصفهان درسال91-92 انجام گردید. برای سنجش این کیفیت، از مدل لایب کوال - درسال 29 استفاده شده است. این مدل دارای سه بعد تأثیر خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان است که در سه سطح حداقل مورد انتظار، حداکثر مورد انتظار و سطح خدمت دریافتی، مورد مطالعه را استنتاج نمود.یافته های حاصل نشان می دهد مراجعان » شکاف برتری « و » شکاف کفایت « قرار گرفته است تا بتوان دو نوع شکاف موسوم به از کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی رضایت چندانی ندارند. دیگر یافته ها نیز نشان می دهد میانگین کل حداکثر خدمات مورد انتظار دربین مراجعان برابر با 5298 و نیز سطح خدمت دریافتی برابر با 82.2 است. از این رو، شکاف برتری خدمات مختلف منفی است. پس می تواننتیجه گرفت مراجعان نسبت به وضعیت کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی رضایت ندارند. همچنین، میانگین حداقل خدمت مورد انتظار برابر با 52.8 و نیز میانگین سطح خدمت دریافتی برابر با 82.2 بوده و میانگین شکاف کفایت خدمات برابر با 6255 - می باشدواین بدین معناست که کتابخانه های عمومی شهرداری اصفهان حتی حداقل انتظارهای کاربران را برآورده نمی سازد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرشته زاهدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
هادی شیرویه زاد
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران؛
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :