شناسایی عوامل موثردررضایتمندی بیمه گذاران با روش QFD-ANP درمحیط فازی مطالعه موردی شرکت بیمه سامان
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 928
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC02_037
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393
چکیده مقاله:
امروزه بیمه یکی ازارکان مهم حیات اقتصادی و اجتناب ناپذیر درگردش اقتصادی تلقی میگردد صنعت بیمه درایران به رغم اینکه بیش از7دهه تلاش برای توسعه آن صورت گرفته استهنوز جایگاه مناسبی ندارد دراین تحقیق برریس درمورد نیازهای بیمه گذاران بیمه انجام شده و دراخربه الویت بندی این نیازها می پردازد ولی چون نیازمندی های مشتریان غالبا مبهم و گاهی اوقات نیز با هم درتضادهستند صدای مشتری اغلب گم میشود و محصول یا خدمت ارایه شده نیز بطور کامل نیازهای مشتریان را براورده نیم سازد تکنیک QFD یک فرایند سیستماتیک و نظام مند برای درک و شناخت این نیازها است که دراین تحقیق ازآن استفاده شده است دراخر با شناسایی این نیازها و تبدیل آنها به زبان ریاضی و با روش ANP اقدام به اولویت بندی آنها می کنیم دراین تحقیق برای غلبه برضعف قضاوت های کلامی داده های جمع اوری شده ازطیف های فازی استفاده میشود
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فریدون اوحدی
استادیاردانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
سمانه درودی
دانشجوی کارشناسی ارشدصنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :