ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی زمینههای بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت اعتماد لاستیک و پنجاب الکتریک سمنان

محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 724

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/249239

شناسه ملی سند علمی:

NCBM01_263

تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393

چکیده مقاله:

با توجه به تغییرات گسترده در زمینههای بازاریابی استفاده از الگوهای بازاریابی رابطهای مبتنی بر مشتری محوری فعالیتهای بازاریابی سنتی مبنی بر عناصر چهارگانه آمیخته بازاریابی را دگرگون ساخته است.سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کوششی سخت افزاری- نرم افزاری است که به عنوان یکی از الگوهای بازاریابی رابطه ای مطرح شده است. استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان نیازمند صرف هزینه و زمان نسبتا زیادی است. از سوی دیگر نرخ شکست پروژههای مدیریت ارتباط با مشتری بالا است. بنابراین سنجش زمینه های آمادگی سازمان جهت استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است. در این پژوهش کوشش بر این است تا میزان آمادگی شرکت اعتماد لاستیک و پنجاب الکتریک سمنان جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری از طریق شناسائی و ارزیابی بسترهای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان مورد سنجش قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

احمد مرادی

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی)گرایش مالی(- مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی پالنده صاف وغرب استیل سمنان- ایران

رضا زیاری

دکترای اقتصاد – عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد سمنان - ایران

محمدابراهیم شریفی

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی)گرایش مالی(- مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی پالنده صاف- ایران

مصطفی مدرس

کارشناس ارشد مدیریت – مدیر آموزش دانشگاه جامع علمی کاربردی پالنده صاف - ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Chen, I. _ Popovich .k.(2003) _ Understanding customer relationship management ...
  • Churchill, G.A. Jr (1979), A paradigm for developing better measures ...
  • Goldenberg, B. (2000), What is CRM? What s an e-customer? ...
  • Gummesson, E. (2002), Relationship marketing in the new economy, Journal ...
  • Kotler, P. _ Armstrong, G. (2004), Binciples _ 10th ed., ...
  • lindgreen, A(2004) , The design, imp lementation and monitoring of ...
  • _ _ _ Marketing Intelligence & Planning; vol.22, no.2, pp. ...
  • Narayandas, D. and Rangan, V.K. (2004), Building and sustaining buver-seller ...
  • Nevin, J.R.(1995), Relationship marketing and distribution channels: exploring fundaental issues, ...
  • Paul Gray, Jongbok Byun, Claremont Graduate School. March 2001 .CENTER ...
  • Roemer, E (2005), customer value in (a)symmetric buver_seller relationships, working ...
  • Sin, leo.y.m et al.(2005), CRM: conceptualiz ation and scale development, ...
  • Thomas, J.S., Reinartz, W. and Kumar, V. (2004), Getting _ ...
  • Vandermerwe, S. (2004), Acievig _ customec focus, MIT Sloan Management ...
    • نمایش کامل مراجع