بررسی میزان نقش CRM در نیل به اهداف ناب سازمانی
محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 610
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM01_208
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393
چکیده مقاله:
سازمانها دریافته اند که موفقیت آنها در گرو جلب توجه مصرف کننده است.هدف نهائی هر سازمانی موفقیت اقتصادی و سودآوری است و رضایتمندی مشتری روش دستیابی به این هدف است. شیوه مدیریت ارتباط با مشتری 1یک راهبردتجاری و بازاریابی برای جذب، نگهداری و ارائه خدمات به مشتری است و با برقراری تعاملات موثر و کارا به مشتریان باعث حفظ و بقای سازمانها در دنیای رقابتی تجارت می شود. در این مقاله ابتدا مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و سپس ویژگی ها ، جایگاه اقتصادی و مزایای آن به تفکیک برای سازمان ها و مشتریان تشریح میشود. نتایج بیانگر این است کهCRM یک سرمایه گذاری استراتژیک است که می تواند ارتباطات با مشتری را تسهیل و انسجام بخشد
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتریCRM/ رضایتمندی ، سرمایه گذاری استراتژیک
نویسندگان
سارا نیکوکار
دانشجوی رشته مدیریت بازرکانی.دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ایلام
علی زهروی
دانشجوی رشته مدیریت بازرکانی.دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ایلام
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :