بررسی میزان نقش CRM در نیل به اهداف ناب سازمانی

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 610

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCBM01_208

تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393

چکیده مقاله:

سازمانها دریافته اند که موفقیت آنها در گرو جلب توجه مصرف کننده است.هدف نهائی هر سازمانی موفقیت اقتصادی و سودآوری است و رضایتمندی مشتری روش دستیابی به این هدف است. شیوه مدیریت ارتباط با مشتری 1یک راهبردتجاری و بازاریابی برای جذب، نگهداری و ارائه خدمات به مشتری است و با برقراری تعاملات موثر و کارا به مشتریان باعث حفظ و بقای سازمانها در دنیای رقابتی تجارت می شود. در این مقاله ابتدا مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و سپس ویژگی ها ، جایگاه اقتصادی و مزایای آن به تفکیک برای سازمان ها و مشتریان تشریح میشود. نتایج بیانگر این است کهCRM یک سرمایه گذاری استراتژیک است که می تواند ارتباطات با مشتری را تسهیل و انسجام بخشد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریCRM/ رضایتمندی ، سرمایه گذاری استراتژیک

نویسندگان

سارا نیکوکار

دانشجوی رشته مدیریت بازرکانی.دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ایلام

علی زهروی

دانشجوی رشته مدیریت بازرکانی.دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ایلام

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کاتلر، فیلیپ و گری - آرمسترانگ، اصول بازاریابی، ترجمه بهمن ...
  • مقصودی، محمدحسین .ارتباط بین رضایت مشتری با کارایی و مجموعه ...
  • Brynjolfsson, E., Hitt , L, Beyond the productivity paradox, Commun ...
  • Frankel, David S., Model Driven Architecture: Applying MDA to Enterprise ...
  • Hampe j.F & P.Swatman (2002), Customer Relationship Management, Case Studies ...
  • Minami, C., Dawson, J., The CRM process In retail and ...
  • Petrison, L, A..Blattberg, R, C., and Wang, P., :Database marketing: ...
  • Sannella, M. J., Constraint Satisfaction and Debugging for Interactive User ...
  • نمایش کامل مراجع