نقش کیفیت ارتباطات آنلاین برروی تمایل به خرید مجدددرتجارت الکترونیک

مدیران دردنیای امروزه توجه ویژه ای به تمایل مجدد خرید مشتریان دارند ازاین رو کیفیت ارتباطات به صورت روزافزون به عنوان یک استراتژی مههم برای شرکت هایی مطرح گشته است که دردنیای رقابتی کنونی درتلاش برای حفظ مشتریان راضی و وفادار هستند هدف اصلی این تحقیق تبیین ارتباط بین کیفیت ارتباطات انلاین و تماییل به خرید مجدد اینترنتی است مدل مفهومی تحقیق با استفاده از201 پرسشنامه بدست امده ازبین دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی تست شد متغیرهای مقدم کیفیت ارتباطات انلاین عبارتنداز: قابلیت استفاده ازوب سایت تخصص د رانجام سفارشات اعتبار و شهرت فروشنده بدگمانی نسبت به رفتارفروشنده داده ها با استفاده ازنرم افزار لیزرل موردتحلیل قرارگرفتند نتایج نشانداد که قابلیت استفاده ازوب سایت تاثیر مستقیم و معناداربرروی تمایل به خرید مجدد ندارد همچنین نتایج نشان داد که تخصص درانجام سفارشات تاثیر مستقیم و معناداربرروی کیفیت ارتباطات انلاین ندارد تاثیر مستقیم بقیه متغیرها موردتایید قرارگرفت مهمترین متغیر موثر برکیفیت ارتباطات انلاین اعتبار و شهرت فروشنده بود

کلیدواژه ها:

تمایل به خریدمجدد اینترنتی ، کیفیت ارتباطات آنلاین