شناسایی و اولویت بندی مولفه های کلیدی در پیشگامی و تعالی در خدمات عمومی دیجیتال

با رشد چشمگیر فناوری اطلاعات و ارتباطات خدمات عمومی نیز به خود شکل نو و دیجیتالی گرفته است. ولی با وجود تلاش های زیاد در این زمینه، هنوز نیاز به مطالعه و بررسی است؛ بنابراین شناسایی و اولویت­بندی مولفه های کلیدی گامی در جهت تعالی خدمات عمومی دیجیتال است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و نحوه اجرا میدانی بوده و روش تحقیق ترکیبی و رویکرد متوالی توضیحی که فاز کمی نسبت به فاز کیفی اولویت دارد می­باشد که در فاز کمی با استفاده از تحلیل محتوای کمی رساله­ها و پایان­نامه­ها و مقالات مرتبط و طرح­های پژوهشی بررسی شدند که بر اساس موضوع، "خدمات دیجیتال" به تعداد ۱۵ عدد و ۷۱/۱۰%  و تعداد فراوانی در سال، بیشترین تعداد در سال ۱۴۰۲ به تعداد ۳۶ عدد و ۸۲/۲۱% به دست آمد و در فاز کیفی با استفاده از روش داده بنیاد و مصاحبه با ۱۷ نفر از خبرگان و متخصصان این حوزه، ۹۸۸  کد اولیه، ۱۷۴ شاخص،۸۴ مولفه و ۳۸ بعد به دست آمد که با استفاده از الگوی پارادایمی، ابعاد در طبقات مربوط به شرایط علی، زمینه­ای، مداخله­گر، راهبردها و پیامدها جایگذاری شدند که بیشترین تعداد مربوط به شرایط علی به تعداد ۱۱ بعد بدست آمد که عبارتنداز: آمایش دیجیتالی، نیازمحوری دیجیتالی، کاهش شکاف طبقاتی دیجیتالی، خدمات­گستری دیجیتالی، نظارت گری دیجیتالی، شهروندمداری دیجیتالی، رفاه مشترک دیجیتالی، عدالت­گستری دیجیتالی، بوروکراسی­زدایی دیجیتالی، رضایت­بخشی دیجیتالی، خودکامیابی دیجیتالی.

کلیدواژه ها:

خدمات ، خدمات عمومی ، خدمات عمومی دیجیتال ، سامانه جامع طرح های حمایتی دولت ، روش ترکیبی