بررسی تاثیر رفتاری قصد خرید مصرف کنندگان بر خدمات پلتفرم های تحویل آنلاین با نقش نگرش انگیزشی مشتریان در رستوران و هتل داری استان خوزستان

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بعد رفتاری قصد خرید مصرف کنندگان بر خدمات پلتفرم های تحویل آنلاین با نقش میانجی نگرش انگیزشی مشتریان در صنعت رستوران و هتلداری استان خوزستان انجام شد. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی–پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان استفاده کننده از پلتفرم های تحویل آنلاین غذا و خدمات مرتبط در استان خوزستان را شامل می شد که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین گردید. داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد و با طیف پنج درجه ای لیکرت گردآوری و با نرم افزار Amos مورد تحلیل قرار گرفتند. یافته های پژوهش نشان دادند که قصد خرید مصرف کنندگان تاثیر معناداری بر نگرش انگیزشی مشتریان دارد و نگرش انگیزشی نیز به طور مستقیم بر مولفه هایی همچون کیفیت خدمات الکترونیکی، ادراک مشتری از خدمات، کیفیت درک شده از غذا، اطمینان به پلتفرم، صرفه جویی در زمان و سهولت دسترسی اثرگذار است. نتایج تحلیل مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که تمامی فرضیه های فرعی و اصلی تایید شدند و نقش میانجی نگرش انگیزشی به عنوان حلقه ای کلیدی در تبیین رابطه قصد خرید و خدمات پلتفرم های آنلاین شناخته شد. از منظر علمی، این پژوهش با اتکا به چارچوب های نظری رفتار مصرف کننده و بازاریابی دیجیتال، ارزش افزوده ای به ادبیات مربوط به نقش انگیزش مشتری در بستر خدمات آنلاین ارائه می کند. نتایج به طور خاص بیانگر اهمیت نگرش انگیزشی در ایجاد تجربه مثبت مشتری و ارتقای کیفیت ادراک شده خدمات است که می تواند مبنای توسعه استراتژی های بازاریابی، بهبود تجربه کاربری و ایجاد وفاداری در بازار رقابتی پلتفرم های دیجیتال باشد.

کلیدواژه ها:

قصد خرید مصرف کنندگان ، نگرش انگیزشی مشتریان ، کیفیت خدمات الکترونیکی ، ادراک مشتری ، کیفیت غذا ، اطمینان به پلتفرم ، صرفه جویی در زمان ، سهولت دسترسی ، پلتفرم های تحویل آنلاین