بررسی پیامدهای نگرشی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در شرکت سازه های صنعتی آذران

در عصر مشتری مداری که مشتریان به عنوان منبع اصلی سودآوری شرکت ها مطرح می شوند، رقابت بر دستیابی به مشتریان خوب، بسیار شدید و کاملا ماهرانه شده است. در نتیجه بازاریابی رابطه مند به عنوان علم و هنر کسب و کار نوین در شرایط رقابتی امروز جایگاه متمایز و ویژه ای کسب نموده است، چرا که همواره این امکان وجود دارد که مشتریان سودآور یک شرکت توسط رقیبان جذب شوند. لذا، در دوره ی کنونی شرکت ها باید بیش از پیش به حفظ و نگه داری مشتریان فعلی و ایجاد رابطه ی بلند مدت و سودآور با آن ها تاکید نمایند. خصوصا در بازارهای صنعتی که تعداد مشتریان بسیار محدود نیز بوده است، این مساله حادتر می شود. لذا، با توجه به کارکردهای بازاریابی رابطه مند، در این پژوهش سعی داریم به بررسی پیامدهای نگرشی بازاریابی رابطه مند در شرکت سازه های صنعتی آذران بپردازیم. برای ارزیابی مدل پژوهش، از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده تا فرضیه ها به طور همزمان مورد آزمون قرار گرفته و نتایج حاصله از دقت مطلوبی برخوردار باشد. رویکرد این پژوهش به لحاظ هدف، بنیادین و براساس راهبرد جمع آوری داده ها از نوع توصیفی، همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان شرکت سازه های صنعتی آذران است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده به کمک فرمول کوکران ۳۸۴ نفر مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده شده است و در نهایت، داده های جمع آوری و تلخیص شده، با استفاده از آزمون های آماری توسط نرم افزارهای آماری SPSS و لیرزل به منظور ارزیابی فرضیه های پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، تصویر ذهنی برند ، وفاداری برند ، رضایت از برند